این پروژه که در گذشته با عنوان "فروشگاه موفق" شناخته می‌شد، تا پایان سال ۱۴۰۳ با تمرکز بر بهبود نمره ارتباط با مشتری (بر اساس شاخص‌های اعلام‌شده توسط واحد بازاریابی) اجرا شد.

از ابتدای سال جدید، پروژه با نام جدید "آیین ارتباط با مشتری" وارد فاز تازه‌ای شد.

پروژه «آیین رفتاری افق» با هدف ارتقای کیفیت در ابعاد مختلف سازمانی طراحی و اجرا شده است. تمرکز اصلی این پروژه بر بهبود عملکرد پرسنل، ارتقای سطح رضایت شغلی آنان، افزایش رضایت مشتریان و نزدیک‌تر شدن به اهداف کلان سازمان است.

این پروژه در پنج مرحله محوری تعریف شده است:

1. حال خوب (تقویت انگیزه، حس تعلق و سلامت روان در محیط کار)
2. اصول سرپرستی (توانمندسازی سطوح مدیریتی میانی و ارتقای مهارت‌های رهبری)
3. ارتباط با مشتری (افزایش مهارت‌های تعاملی، شناخت نیاز مشتری و پاسخ‌گویی مؤثر)
4. تکنیک‌های فروش (افزایش بهره‌وری فروش و ارتقای کیفیت تجربه مشتری)
5. مدیریت زمان (افزایش کارایی فردی و تیمی از طریق برنامه‌ریزی مؤثر)

دامنه اجرای این پروژه تمامی سطوح فروشگاهی تا سطوح نظارتی نظیر سوپروایزرها و سرپرستان را در بر می‌گیرد.

یکی از ارکان کلیدی پروژه، تمرکز بر اثربخشی دوره‌ها به عنوان معیار اصلی ارزیابی بوده است. در همین راستا، از ترکیبی از مدرسان داخلی و خارجی بهره گرفته شده تا محتوای آموزشی هم‌راستا با نیازهای سازمان و مطابق با استانداردهای روز ارائه گردد.