پروژه آیین رفتاری افق
کلیات پروژه آیین رفتاری افق
تو این پروژه قراره چیکار کنیم؟
پیشرفت OKR
هدف:
بهبود نمره ارتباط با مشتریان همکاران فروشگاهی
1
0.1%
2
کاهش تعداد شکایات رفتاری از پرسنل به میزان 50%
0.1%
|
ردیف |
وزن |
نتایج کلیدی |
|---|---|---|
|
1 |
70% |
افزایش نمره ارتباط با مشتری از 4.51 به 4.61 |
|
2 |
30% |
کاهش تعداد شکایات رفتاری از پرسنل به میزان 50% |
آخرین پیشرفت‌های پروژه
_ در حال حاضر پروژه بر بازدید از فروشگاه‌ها، برنامه‌ریزی و مصاحبه با مدرسان و برگزاری دوره‌های آموزشی در فروشگاه‌های پایلوت تهران (کنترل خشم، عملیات جامع فروشگاهی و ارتباط با مشتری) متمرکز است.
_ پیرو برگزاری جلسه مورخ ۵ خرداد با حضور آقایان نظام‌محمدی، قندی و جعفرپناهی، مقرر گردید آیتم‌ها، نحوه ارزیابی و سایر جزئیات مربوط به نمره ارتباط با مشتری توسط واحد بازاریابی مورد بازنگری قرار گیرد. قرار بود نتیجه این بازبینی توسط آقای جعفرپناهی اعلام شود، که تاکنون اعلام نشده است.
_ نمره ارتباط با مشتری در اردیبهشت : 4.19 (لازم به ذکر است که به خاطر مشکلات مرتبط با واحد تحول دیجیتال برای هر فروشگاه به صورت متوسط 2.8 پیام ارسال شده‌است.)
به دلیل مشکلات مرتبط با IT، از تاریخ 17 اردیبهشت به بعد، هیچ پیامکی برای مشتریان ارسال نشده و تا قبل از این تاریخ نیز تعداد پیامک های ارسال شده بسیار کم بوده
لیست فیچرها
0.1%
0.1%
- بهبود نمره ارتباط با مشتری از 4.51 به 4.61 - (وزن فیچر = 70%)
- کاهش تعداد شکایات رفتاری مشتریان از پرسنل به میزان 50% - (وزن فیچر = 30%)